Política de Troca e Devolução
A Wanke Eletrodomésticos está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra para você. Por isso, elaboramos esta política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a sua satisfação e segurança.
Direito de Arrependimento:
- Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto adquirido no site da Wanke, para solicitar a devolução por arrependimento, sem a necessidade de justificativa.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manual de instruções e nota fiscal.
- Custos: Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Wanke. A Wanke vai acionar a transportadora para o recolhimento do produto.
Defeito no Produto:
- Prazo: Em caso de defeito, você tem até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (como peças pequenas) e 90 (noventa) dias para produtos duráveis (como máquinas de lavar) a contar da data do recebimento para solicitar a troca, conserto (quando ha assistência na cidade) ou devolução do valor pago.
- Condições: O produto deve apresentar defeito de fabricação e estar acompanhado da nota fiscal.
- Custos: A Wanke Eletrodomésticos arcará com os custos de envio para troca ou conserto.
Condições Gerais:
- Danos causados pelo consumidor: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com danos causados por mau uso.
- Ausência de defeito: Caso o produto seja analisado e não seja constatado nenhum defeito, ele será devolvido ao cliente, com o frete por conta do mesmo.
- Forma de reembolso: O valor pago será reembolsado da mesma forma que foi efetuado o pagamento, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Como solicitar a troca ou devolução:
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail loja@wanke.com.br.
Importante:
- Conserve a nota fiscal: A nota fiscal é um documento essencial para a realização da troca ou devolução.
- Embalagem original: Utilize a embalagem original do produto para realizar a devolução, evitando danos durante o transporte.
- Acessórios: Envie todos os acessórios que acompanham o produto.
Observações:
- Esta política pode ser alterada a qualquer momento.
- Em caso de dúvida, consulte o Código de Defesa do Consumidor.